Son mil 820 el número de controversias que ha atendido la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Sonora entre enero y mayo de este año, donde Hermosillo concentró el 48.7% de todas ellas, informó Blanca Alicia Rosas López.
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La titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Condusef en Sonora mencionó que entre estas controversias, la causa más reclamada por los clientes de instituciones financieras fue la negativa a cumplir con la conclusión anticipada de un crédito establecida en el contrato.
“Es aquella donde las personas tienen un crédito y quieren liquidar anticipadamente y la financiera se ha negado a entregar la carta-saldo para poder hacer el pago total de la misma. Muchas instituciones financieras no entregan la carta-saldo para efecto de que el crédito se cumpla conforme fue pactado, aun cuando hayan sido 5 o 6 años”, dijo.
Recordó que entre más tiempo tarde una persona en liquidar el crédito, más intereses terminará pagando, por lo que varios usuarios solicitan anticipar la liquidación, aunque las instituciones se niegan a entregar la carta-saldo, impidiendo que muchas personas paguen menos.
“El problema es que muchas personas solicitan esa carta-saldo, porque es otra institución financiera, no ellos mismos, quien va a liquidar la cuenta; esa otra nueva financiera les ofrece liquidar este crédito, pero les ofrecen un crédito adicional, con lo que esas personas siempre estarán sujetas a un crédito”, explicó Rosas López.
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Finalmente, detalló que del total de las controversias realizadas ante la Condusef, la negativa a cumplir con la conclusión anticipada en el contrato fueron 202 asuntos los que se trataron en este periodo; le sigue la transferencia electrónica no reconocida con 139 casos y finalmente los consumos no reconocidos, con 105 reportes; entre todas, suman casi el 54% del total de controversias.
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